Refund policy

🔄 Politique de Retour et de Remboursement – Dreambox


Chez DreamBox, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne aussi fluide et agréable que possible. Voici notre politique de remboursement et de retour.

Conditions de Retour et de Remboursement :

  1. Produit Endommagé ou Défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

  2. Erreur de Commande : Si une erreur s'est glissée dans votre commande (produit incorrect, quantité erronée, etc.), merci de nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Procédure de Réclamation :

  • Pour toute réclamation, veuillez envoyer un email à notre Service Après-Vente (SAV) à l'adresse suivante : sav@mydreambox.fr.

  • Votre email doit inclure les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Description précise du problème rencontré

    • Photos du produit montrant clairement le défaut ou l'endommagement

Traitement des Retours :

  • Après réception de votre réclamation, notre équipe examinera votre demande et vous informera des étapes suivantes.

  • Si votre réclamation est approuvée, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet du montant de la commande, y compris les frais de livraison le cas échéant.

Délais de Traitement :

  • Le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés après réception de votre email.

  • Le remboursement sera effectué via le méthode de paiement initialement utilisée lors de l'achat.

Exceptions :

  • Aucun retour ou remboursement ne sera accepté au-delà de 48 heures après la réception du produit.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à sav@mydreambox.fr ou à visiter notre site web : www.mydreambox.fr.

Merci d'avoir choisi DreamBox. Nous apprécions votre confiance et sommes là pour vous aider à tout moment.

DreamBox Team